春節(jié)來(lái)臨前，每年都會(huì)有一波“快遞焦慮”如約而至。消費(fèi)者瞅著網(wǎng)傳“停運(yùn)時(shí)間表”，迫不及待瘋狂下單，就害怕要是買晚就收不到貨物了。然而快遞公司卻紛紛進(jìn)行辟謠，還高調(diào)宣稱“春節(jié)不打烊”。這種信息出現(xiàn)錯(cuò)位的背后，實(shí)際上存在著人們對(duì)假期服務(wù)保障的慣性擔(dān)憂以及和現(xiàn)實(shí)中服務(wù)升級(jí)相互沖撞的情況。

停運(yùn)謠言年年有為何總能刷屏

近幾日社交平臺(tái)中，那種形容快遞慢得出奇的抱怨，與哐哋買東西的囤貨熱潮，居然一同現(xiàn)身了。它的起因在于，一張標(biāo)明圓通、中通、申通以及韻達(dá)將于2月9日直至12日停運(yùn)的截圖，在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播。雖然緊接著有好多家公司趕忙辟謠，然而此類信息每年都能夠切切中消費(fèi)者的焦慮之處。好多人瞧見消息的首個(gè)反應(yīng)并非去核實(shí)，而是先進(jìn)行下單再說，只怕春節(jié)時(shí)段斷了必需的物品。

快遞公司集體承諾春節(jié)服務(wù)不停

各大快遞企業(yè)在今年實(shí)實(shí)在在地展現(xiàn)出了誠(chéng)意，中國(guó)郵政于2月1日借助官方微博發(fā)布了告知內(nèi)容，清晰表明在春節(jié)期間會(huì)給予全面覆蓋且不間斷的服務(wù)，中通快遞更是披露了詳盡的數(shù)據(jù)，有超過10萬(wàn)名快遞員堅(jiān)守崗位,97.5%的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正常開展業(yè)務(wù)，全國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心以及運(yùn)輸車輛均維持著常態(tài)運(yùn)作，申通和圓通也各自作出了表態(tài)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保持常態(tài)運(yùn)行，客服24小時(shí)處于在線狀態(tài)，以保障寄遞渠道的順暢。

頭部企業(yè)紛紛加入不打烊隊(duì)伍

首先，除了通達(dá)系以及郵政之外，順豐速運(yùn)、京東快遞還有菜鳥，它們先后宣告加入春節(jié)保障行列 ，其中，順豐明確表明春節(jié)期間不會(huì)放假，只是存在個(gè)別偏遠(yuǎn)地方有可能會(huì)暫停收件；其次，韻達(dá)做出承諾乃是除偏遠(yuǎn)地區(qū)以外正常派送；然后，極兔速遞也肯定春節(jié)期間正常運(yùn)輸，然而旗下的百世快運(yùn)針對(duì)大件物品在2月6日至16日會(huì)出現(xiàn)調(diào)整；最后，這些企業(yè)的集體表態(tài)，基本上覆蓋了主流寄遞需求。

部分快遞加收資源調(diào)節(jié)費(fèi)

無(wú)可否認(rèn)，春節(jié)期間用工成本偏高乃是實(shí)際存在的問題。中國(guó)郵政于通知里作出提示，因節(jié)假日因素郵件的時(shí)限大概率會(huì)延長(zhǎng)，而部分區(qū)域會(huì)額外收取資源調(diào)節(jié)費(fèi)。京東的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更為詳盡，在2月10日至17日期間快遞業(yè)務(wù)每票多收取5元，快運(yùn)業(yè)務(wù)依照不同線路按照重量每公斤加收0.3到0.6元不等。順豐也清晰表明會(huì)在春節(jié)假期時(shí)段加收資源調(diào)節(jié)費(fèi)，這屬于行業(yè)通行的慣例，旨在補(bǔ)貼在崗員工的加班成本。

天氣因素導(dǎo)致臨時(shí)價(jià)格調(diào)整

今年春節(jié)前存在特殊情形，申通快遞于1月29日發(fā)布通知，鑒于天氣緣故對(duì)黑龍江、吉林、江西、湖南等12個(gè)省份進(jìn)行運(yùn)費(fèi)策略調(diào)整，自1月30日起至2月2日，3公斤至5公斤的快件每公斤額外加收1元，5公斤以上的快件每公斤額外加收3元，這般臨時(shí)調(diào)節(jié)主要是為保障惡劣天氣狀態(tài)下的末端派送質(zhì)量，保證包裹能夠安全送達(dá)消費(fèi)者手中，畢竟極端天氣的確會(huì)對(duì)運(yùn)輸效率產(chǎn)生影響。

謠言源頭賬號(hào)已刪除不實(shí)信息

那批最初發(fā)布停運(yùn)時(shí)間的賬號(hào)需要注意，在快遞公司辟謠后，它們已悄悄將相關(guān)圖文刪除。這類信息源自非官方途徑，因契合人們對(duì)春節(jié)服務(wù)中斷的固有印象而迅速傳播。實(shí)際上，伴隨快遞行業(yè)成熟，春節(jié)期間保持基本運(yùn)營(yíng)成了常態(tài)，只是服務(wù)時(shí)效與費(fèi)用會(huì)有相應(yīng)變動(dòng)，完全停運(yùn)的情形已少見了。

你今年春節(jié)時(shí)候，有沒有鑒于擔(dān)憂快遞停止運(yùn)營(yíng)，從而預(yù)先儲(chǔ)備貨物？所收取包裹到達(dá)時(shí)間相較于平常延遲了幾日？歡請(qǐng)于評(píng)論區(qū)域分享你自身真實(shí)經(jīng)歷，給予點(diǎn)贊以便讓更多人得以看見春節(jié)期間快遞實(shí)際情形。